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从4月15日起，洛阳热力有限公司会在直管小区陆续公布费用信息。

停热满24小时的按1天退费，超过12小时不满24小时的按半天退费，不足12小时的不予退费。直管小区按面积收费用户，根据实际供热天数进行核算;分户计量用户，正常情况下根据实际用热量收费，预收款项多退少补。

通常多余部分冲抵下一个采暖期的预收费用，若有特殊情况需要退现金的，本人可到该公司2楼客服中心办理。需要提醒的是，已经按预付费金额开过发票的，不再进行现金退费。

退费需要携带缴费小票(支付宝、微信缴费需要打印账单详情)和本人身份证复印件。非直管小区业主若要退费，需要和小区物业公司协商解决。