(资料图片仅供参考)

核心观点：

1、新产品开发对于企业的可持续发展、企业获得可持续的竞争优势非常重要。

2、新产品开发实际上是一个具有高资源消耗、高不确定性、高风险等特点的商业活动

3、缺乏客户洞察、产品质量问题、缺少全生命周期的管理是开发流程中的三个共性问题。

4、项目立项前，客户调研、设计方案、方案验证这三个阶段需要始终处于循环中。

5、哈希实践把可靠性设计与执行，确保高质量的产品。

6、立项前要资源布局、挖掘客户痛点以及生成可行性方案；开发过程中，要贯彻执行可靠性理念；产品上市后，要持续对产品管理以及客户需求进行追踪。

哈希水质分析仪器（上海）有限公司，成立于1947年，拥有从便携式水质分析仪、实验室水质分析仪到在线分水质分析仪、分析试剂，分析方法等全系列的产品。从原水到管网、从工厂到江河，从陆地到海洋，哈希提供完整的水质分析解决方案。

3月24日下午，在“2023年（第二十一届）水业战略论坛”上，哈希水质分析仪器（上海）有限公司产品规划师梁灵以《从问题到产品线——高质量产品的诞生之路》为题做了主题演讲。

梁灵

梁灵在发言中提到，哈希基于行业需要进行全产品线开发管理，每个应用到水的行业，都由一支跨团队组成的小组，跟踪这个行业的发展、追踪行业监测需求的变化，同时根据这些结果布局产品线、投入相应的研发资源。

梁灵以污水处理行业为例进行详细阐述，首先描绘出污水处理厂仪表分析产品所需的全景图，随后由小组成员追踪污水处理行业变化，以此布局企业新产品的开发、老产品的迭代以及整体协调国内外研发资源的合作，最终发布新产品，这样的规划目标是想提供整体解决方案，助力各行各业涉水企业高质量发展。

梁灵表示，新产品开发对于企业的可持续发展、企业获得可持续的竞争优势非常重要，但是新产品开发失败率也非常高。根据一项权威市场调研结果显示，在过去十年中，企业开发新产品的失败率高达80%左右，所以新产品开发实际上是一个具有高资源消耗、高不确定性、高风险等特点的商业活动，因此也在战略管理理论、组织管理理论中引起广泛的兴趣。相关文献表明，开发流程方面有三个共性问题：第一，缺乏客户洞察，没有挖掘出客户痛点，把握客户真正的需求；第二，产品上市以后会出现质量问题；第三，缺少对产品全生命周期的管理，缺少对客户需求的持续追踪。

这三个问题也对应新产品开发的三个阶段，分别是产品立项前、开发中以及上市后。

哈希在产品化中的实践

实际上，这么多年哈希在开发产品过程中，形成了系统的产品化管理流程，哈希在每一个新产品开发实践中都会应用这个流程，并且根据实践反馈不断改善流程。

一、立项前：始终循环客户调研、设计方案、方案验证三个阶段

哈希发布的产品是标准品。对于标准品而言，在客户调研阶段，首先要考虑这个产品所服务的目标市场，针对于目标应用和市场企业要进行系统、综合的考量，并且会根据企业对目标市场的现有了解，布局之后客户调研的计划。从客户调研结果中，首先需要提炼出客户需求，并且提炼出哪些可以提供差异化服务，这些最终结果，需要结合市场上对于产品价格的定位以及公司对于新产品上市的要求等因素综合考量，哈希会把客户端需求转化成产品开发需求规格书。有了规格书后，研发人员相应生成一个设计方案，设计方案生成后，在开发的不同阶段，比如设计方案最初刚生成的时候、设计方案可行性到验证的时候、设计方案被开发以后以及产品真正用到现场的时候，不同阶段寻求客户的反馈，反馈结果同样反馈到应用方案里，哈希再进行相应调整以及产品迭代。

客户调研、设计方案、方案验证这三个阶段始终处于循环中。根据经验发现，在这三个阶段，哈希投入时间比大约分别是50%、20%、30%，客户调研阶段非常重要，它决定了企业是否在做正确的事情。

案例——硝氮探头的开发

梁灵表示，在反硝化脱工艺中，硝氮浓度监测非常重要。实际上，十多年前市场上并没有好的监测硝氮浓度的产品，客户普遍需求是需要监测硝氮的浓度，但是哈希进一步调研后发现，客户不仅仅需要监测硝氮，还需要仪表稳定、不受水中颗粒物和有机物干扰、便于安装以及维护量少，这些需求就是客户背后的痛点。哈希的产品规划人员需要把这些痛点转化成对产品的开发需求：

·光学法：与国标、ISO等标准一致，测量准确

·污泥补偿功能：双光束专利测量方法

·探头式：浸没式安装，体积小巧

·自清洗传感器：维护周期长达6个月

·应对不同浓度水样：多光程设计

并在不同开发阶段去客户现场进行验证，以确保设计出的产品能真实满足用户的需求。根据反馈的结果，再相应地调整设计方案，通过增加新的功能、或者删减冗余设计的功能等不断调整，最终定型设计。