专题看点

采用全渠道零售模式的企业能够随时随地满足消费者的个性化需求，为消费者提供丰富多元的场景体验，将实体渠道、电商及移动电商进行高度整合，来为顾客提供优质而完善的购物服务。以用户需求为中心、去中心化、全渠道运营是全渠道零售的几大特点。

零售模式发生变革，自然需要零售企业在供应链管理等诸多方面做出优化调整。对于全渠道零售模式下的企业运营管理，业内人士曾提出过“1+N+n”模式，其中“1”代表了一个品牌；“N”代表了线上及线下的各种渠道；“n”则代表了各种优质服务。其中，运营管理方面的调整主要体现在以下三个方面：

(资料图片仅供参考)

全渠道库存管理

高效精准的库存控制，是衡量企业供应链管理水平的一个重要指标， 在产品更新迭代速度越来越快的背景下，库存管理在零售企业的运营管理中发挥的作用愈发关键。传统零售的库存管理是一种单一渠道的线性上下游协同管理，而在全渠道零售模式中，库存管理将变为多渠道的立体化上下游协同管理。

在全渠道库存管理中，各个渠道之间的库存共享尤为关键，为了给消费者带来优质的购物体验，当消费者在线下单后，后台系统将根据消费者所处位置调拨附近门店中的配送人员为其送货上门，或者是邀请其前往门店体验产品并取货。此时，如果库存信息不能做到实时更新，将会给用户体验带来极大的负面影响。

我国经济发展不平衡，同一品牌在不同地区的线下门店会在价格、服务、信息化建设水平、物流配送等方面存在一定的差异，从而给全渠道零售的库存管理带来一定的阻力。在全渠道零售模式中， 要想确保库存能够真实、有效，必须实现线上与线下的协调配合。 而完善的信息化系统与标准化及规范化的业务体系，则是线上与线下协调配合的重要基础。

全渠道需求管理

从需求的视角来对供应链前端进行整合，将不同渠道中的具有共同调性的细分群体进行整合，是零售企业能够缓解库存压力、提高库存周转率的重要手段。

零售企业必须充分对门店中的用户数据进行搜集及分析，与此同时， 要将这类数据与该区域的线上用户数据进行对比及整合，从而更为科学合理地制定采购、生产及库存计划。 而且这些信息也将为零售企业更有针对性的开展定制营销提供强有力的支撑。

智能手机与移动互联网使得各渠道之间的界限变得愈发模糊，把握用户需求，成为企业赢得竞争的关键所在。无论是线上渠道，还是线下渠道，零售企业都需要充分满足用户需求，并根据用户需求来制定供应链管理策略。这需要企业在日常的运营过程中，不能仅是简单将消费者视作产品的购买者，更要与之进行交流互动，在互动过程中发掘并引导消费需求。

细分品类整合供应链运营

高度成熟的供应链管理应该是具体化、细分化的，它需要对企业经营的每一个品类，都制定出完善的供应链管理策略。所以， 对品类进行细分，并将不同品类的供应链管理策略进行具体化就显得十分关键。

本文摘自王庆先、彭雷清、曹富生编著《全渠道零售：新零售时代的渠道跨界与融合》一书，如有侵权请联系删除